Retourbeleid

Niet tevreden met je bestelling? Geen probleem. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.

Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

Meld je retour aan via de knop Retour aanmelden. Vermeld je ordernummer en, indien gewenst, de reden van retour.

Voorwaarden voor retour

Een retour wordt geaccepteerd wanneer:

  • het retourverzoek binnen 14 dagen na ontvangst is ingediend;

  • het product ongebruikt en onbeschadigd is;

  • het product compleet wordt geretourneerd;

  • het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd;

  • de sticker niet is gebruikt, aangebracht, losgetrokken, gevouwen, geknikt of beschadigd;

  • de beschermlaag/backing van de sticker niet is verwijderd.

Controleer je bestelling daarom altijd direct na ontvangst en vóórdat je de sticker gebruikt of aanbrengt.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Is het product meer gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, dan kunnen wij eventuele waardevermindering in rekening brengen of de retour weigeren wanneer het product niet meer opnieuw verkoopbaar is.

Hoe retourneer je een bestelling?

  1. Stuur een e-mail naar info@liefst.com met je ordernummer en, indien gewenst, de reden van retour.

  2. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging en verdere retourinstructies.

  3. Stuur het product terug naar het retouradres dat wij aan je doorgeven.

  4. Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het verschuldigde bedrag terug.

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding of zonder duidelijke ordergegevens worden ontvangen, kunnen mogelijk niet worden verwerkt.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van het product naar Liefst zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd geleverd, beschadigd of defect is ontvangen en dit door ons is bevestigd.

Je kunt het product zelf retourneren via een vervoerder naar keuze. Wij adviseren om te kiezen voor een verzendmethode met track & trace, omdat de klant verantwoordelijk is voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.

Indien gewenst kunnen wij een retourlabel met track & trace voor je aanmaken. De kosten van dit retourlabel bedragen €4,95 en worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Is het product verkeerd geleverd, beschadigd of defect ontvangen? Dan beoordelen wij de melding op basis van de aangeleverde informatie. Als de melding terecht is, zijn de retourkosten voor onze rekening en ontvang je van ons een kosteloos retourlabel of een andere passende oplossing.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst, tenzij anders overeengekomen.

Bij een volledige retour betalen wij het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug, voor zover wettelijk verplicht.

Bij een deelretour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, zoals expresslevering, dan worden de extra kosten boven de standaardlevering niet terugbetaald.

De kosten voor het terugsturen van het product worden niet terugbetaald, tenzij het product verkeerd geleverd, beschadigd of defect is ontvangen en dit door ons is bevestigd.

Wij betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retourmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd product

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@liefst.com.

Stuur daarbij de volgende informatie mee:

  • je ordernummer;

  • duidelijke foto’s van het product;

  • duidelijke foto’s van de verpakking;

  • een korte omschrijving van het probleem.

Gooi de verpakking niet weg voordat wij je melding hebben beoordeeld.

Wij beoordelen de melding op basis van de aangeleverde informatie. Als blijkt dat het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing. Dit kan bestaan uit vervanging, een nieuw product, een tegoed of terugbetaling.

Schade die ontstaat door gebruik, aanbrengen, verwijderen, verkeerd bewaren of verkeerd behandelen van de sticker valt niet onder transportschade of productiefout.

Stickers en gebruik

Controleer je bestelling altijd direct na ontvangst en vóórdat je de sticker gebruikt of aanbrengt.

Stickers die zijn gebruikt, aangebracht, losgetrokken, gevouwen, geknikt, beschadigd of waarvan de beschermlaag/backing is verwijderd, kunnen niet worden geretourneerd.

Wij kunnen geen retour accepteren wanneer schade is ontstaan door het aanbrengen, verwijderen, verkeerd bewaren of verkeerd behandelen van de sticker.

Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een door ons bevestigde productiefout, beschadiging of verkeerde levering:

  • op maat gemaakte producten;

  • gepersonaliseerde producten;

  • speciaal voor de klant bestelde producten;

  • producten die op verzoek van de klant speciaal zijn ingekocht, samengesteld of aangepast;

  • stickers die al zijn gebruikt, aangebracht of waarvan de beschermlaag/backing is verwijderd.

Speciale bestellingen worden vooraf duidelijk als zodanig vermeld op de productpagina, offerte of orderbevestiging.

Retour aanmelden:

Retouraanmeldingsformulier 

Vragen?

Heb je vragen over retourneren? Neem contact met ons op via info@liefst.com. We helpen je graag.

 

Herroepingsrecht | LIEFST

Algemene voorwaarden | LIEFST